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El departamento de IT implementó una nueva herramienta de gestión de ticket


En búsqueda de más y mejores experiencias en la gestión interna, la empresa implementó una herramienta OpenSource para mejorar la gestión de las solicitudes a soporte técnico, como así también las de mantenimiento de software. Se trata de iTOP, una aplicación web que posibilita a los requirentes solicitar servicios de asistencia a los equipos de Soporte Técnico y Mantenimiento y Desarrollo, como así también: mantener una comunicación directa con el encargado de resolver sus solicitudes y tener un seguimiento del estado de todas sus peticiones. A su vez, brinda al área de IT, una detallada información para el análisis y el seguimiento de toda la infraestructura (redes, aplicaciones, software, equipos, servidores, etc).